ANALISIS MARKETPLACE : BHINNEKA.COM – TOKO ONLINE KOMPUTER, GADGET DAN ELEKTRONIK

PRAKTEK BISNIS DI INDONESIA

ANALISIS MARKETPLACE : BHINNEKA.COM – TOKO ONLINE KOMPUTER, GADGET DAN ELEKTRONIK

RIZKY REGISTRA PASHA

KELAS AB 39-07

NIM 1501154169

TELKOM UNIVERSITY

BANDUNG

2017

A. Nama Marketplace : Bhinneka.com

Bhinneka.com adalah sebuah perusahaan dagang berbasis pada perdagangan teknologi. Fokus perdagangan pada barang-barang elektronik berteknologi terlihat pada link “home”nya yang selalu mempromosikan dan mengupdate barang-barang elektronik pada umumnya. Perusahaan yang dipimpin oleh Hendrik Tio ini, telah menghargai banyak penghargaan sejak tahun 1996, diantaranya , Numonics Internation Distributor of the Year (1996), Best Indonesia ICT Award (2002), Microsoft Indonesia System Buildder of the Year (2005,2007, dan 2008), IBM Marketing Award – Kategori Partner Bisnis Terbaik (2011), dan penghargaan yang paling terbaru yang diraih adalah HP Top Performing Partner Sales Representative Enterprise Storage, Server, and Networking pada tahun 2013 kemarin, dan masih banyak penghargaan lainnya yang dapat memenihu postingan saya kali ini jika saya menuliskannya satu demi satu.

Bhineka.com juga telah menjadi authorised reseller untuk beberapa perusahaan manufaktur teknologi ternama antara lain :

1.    Apple

2.    Microsoft

3.    Lenovo

4.    HP

5.    Symantec

6.    winRAR,

dan beberapa perusahaan lainnya yang pada umumnya bergerak dibidang manufaktur teknologi.

B. Logo Marketplace  :

- Arti kata “Bhinneka” 

Filosofi dari kata bhinneka adalah toleransi dan menghargai sesama, para pendiri bhinneka.com menggunakan nama ini karena harga harga yang mereka berikan adalah harga yang bersaing dan memang harga sebenarnya dari distributor, tidak memainkan harga pasar.

- Warna Merah

Memberikan gairah dan energi lebih bagi orang yang melihat logo ini, menampilkan kata menjadi lebih besar dan dekat.

C. Core Bussiness      :

Bhinneka.com adalah marketplace online dan offline yang bergelut di bidang komponen komputer, gadget dan elektronik lainnya dengan sistem B2C(Bussiness to Consumer) yang berarti melakukan pelayanan atau penjualan barang atau jasa kepada konsumen perorangan atau grup secara langsung. Dengan kata lain, bisnis yang dilakukan berhubungan langsung dengan konsumen bukan perusahaan atau bisnis lainnya.

Dapat disimpulkan bahwa core bussiness dari bhinneka.com adalah industri retail online dan offline dengan sistem bisnis B2C.

D. History                    :

Bhinneka.com adalah salah satu contoh bisnis, yang bukan saja berani ‘banting-setir‘ disaat masa-masa krisis, tapi bahkan berhasil melewati masa-masa suram tersebut dan bertahan hidup sampai sekarang. Apa saja kiat-kiat Bhinneka untuk bisa sampai titik yang sekarang, DailySocial mencoba mencari jawabannya dari CEO Bhinneka sendiri, Bapak Hendrik Tio.

Kalau mau dirunut sejarahnya, Bhinneka mulai berdiri pada tahun 1993 (17 tahun yang lalu) sebagai toko offline biasa. Pada saat-saat awal ini, Bhinneka mempunyai fokus bisnis sebagai pemegang merk dan distributor untuk produk printer format lebar dan PC. Kemudian pada tahun 1998, krisis ekonomi menimpa Indonesia (dan seluruh Asia) yang menelan korban yang tidak sedikit. Bhinneka menjadi salah satu korban ini.

Di dalam situasi yang sangat tidak menguntungkan tersebut, Bhinneka mencoba mencari terobosan baru. Kebetulan di masa itu, Internet baru mulai berkembang di Indonesia, dan Bhinneka merasa pas dengan itu. Dari saat itu dimulailah perjalanan panjang Bhinneka untuk menjadi Toko Online nomer satu di Indonesia.

E. Kelebihan dan Kekurangan            :

- Kelebihan

1. Katalog yang terstruktur dengan baik.

2. User dapat mengunduh file katalog dan harga dalam format pdf.

3. Memiliki script pengubah kurs mata uang sesuai yang diinginkan customer.

4. Tawar online

5. Ada panel Photography page (all about camera)

6. Mobile version (khusus untuk diakses melalui mobile phone)

7. DropDown menu (memudahkan navigasi dalam mengakses web/blog)

8. Adanya fitur Rancang sendiri (build your own PC)

9. Jasa Pengiriman yang proper

10. e-Care (garansi produk (untuk notebook) 24 bulan)

11. Payment confirmation e-mail & SMS (notifikasi, apabila uang telah diterima
pihak bhinneka.com)

12. Service tracking (ketahui sendiri kondisi barang anda yang sedang diservice
teknisi bhinneka.com)

13. Adanya Help/FAQ

- Kekurangan

1. Salah satu fitur yang kurang dari bhinneka.com dari situs toko online lainnya
yaitu tidak adanya fitur simulasi yang membuat calon pembeli menjadi lebih mudah mengetahui harga komputer rakitan yang ingin dibeli.

2. Bila diperhatikan deskripsi produk di bhinneka.com, masih menggunakan dual bahasa, padahal akan lebih baik bila bhinneka.com tersedia dalam dua versi bahasa, Bahasa yang dicampur ini akan membuat pengunjung kurang nyaman, dan membuat beberapa dari mereka kurang mengerti (asumsi tidak semua pengunjung dapat berbahasa Inggris dengan baik) apabila spesifikasi produk hanya tersedia dalam Bahasa Inggris.

3. URL yang digunakan oleh bhinneka.com belum “ramah” kepada mesin pencari seperti google, yahoo, dll. karena URL yang digunakan tidak berdasarkan jenis produk atau kategori produk, sehingga bila kita mencari di google dengan menggunakan nama-nama produk praktis URL dari bhinneka.com tidak akan terindex.

F. Perkembangan       :

1993 - bhinneka.com masih menjadi toko offline biasa yang berfokus kepada percetakan ukuran besar dan PC dengan pelanggan hanya disekitaran toko saja. Penjualan pada waktu itu terbilang sedikit dengan omzet yang sedikit pula, kondisi ini tidak berubah sampe akhirnya krisis ekonomi tahun 1998.

1998 - Di dalam situasi yang sangat tidak menguntungkan tersebut, Bhinneka mencoba mencari terobosan baru.  Kebetulan di masa itu, Internet  baru mulai berkembang di Indonesia, dan Bhinneka merasa pas dengan itu.  Dari saat itu dimulailah perjalanan panjang Bhinneka untuk menjadi Toko Online yang berfokus pada komponen komputer dan gadget. Penjualan berangsur membaik sehingga memperbaiki kondisi toko pada saat itu.

2002 - Produk produk baru banyak masuk ke indonesia dan bhinneka dipercaya sebagai distributor resmi untuk memasarkan barang-barang tersebut ke regional lain dan user user rumahan. Penjualan meningkat drastis dan didukung dengan ketersediaan barang yang banyak sehingga bhinneka tumbuh pesat dan mengembangkan website mereka menjadi lebih baik. Kondisi ini berlanjut sampai banyaknya retailer besar bermunculan seperti tokopedia dan bukalapak atau retailer online lainnya.

2013 - bhinneka.akhirnya membuat suatu inovasi dengan memberikan membership di websitenya dimana semakin banyak belanja disana, maka semakin banyak diskon bagi member yang loyal disana. Walaupun diskon nya kecil, tapi cara ini efektif untuk menjaga konsumennya agar tidak pindah ke e commerce lain. Sehingga penjualan tidak terganggu dan pangsa pasar tidak direbut pihak lain.

2017 – bhinneka menjada megastore dengan ketersediaan stok yang banyak, untuk omzet nya, CEO dari bhinneka.com tidak mau menyebutkan karna menurutnya sangat tidak etis membocorkan omzet perusahaan kepada khalayak banyak. Namun ia menekankan bahwa bhinneka sekarang sudah berada di puncak kejayaannya sebagai online store untuk barang-barang elektornik dan gadget.

G. Saingan                  :

- enterkomputer.com

Marketplace online dan offline di mangga dua, Kota Jakarta yang bergelut di bidang komponen komputer, gadget dan barang elektronik lainnya sama seperti bhinneka. Marketplace ini mempunyai fitur “Simulasi PC” di websitenya yang berfungsi agar calon pembeli dapat mengetahui harga yang harus dibayarkan atas PC yang akan dirakit nantinya, fitur ini tidak dimiliki oleh bhinneka.com. Selain itu, mereka mempunyai akun youtube yaitu ulasan.id dengan subscriber yang sudah lumayan banyak sebagai tempat promosi mereka. Kekurangan dari enterkomputer.com ini adalah customer service onlinenya yang kurang baik, karena tidak ada fitur live chat di webnya dan kita harus mengirim email kepada cs nya dan memakan waktu balasan yang lama.

- kkioskomputer.com

Marketplace online dan offline di kota malang yang menjual produk produk yang berjenis sama dengan bhinneka.com, tidak mempunyai fitur live chat dan hanya berinteraksi melalui nomor WA customer servicenya dan websitenya itu sendiri. Namun mereka mempunyai channel youtube yang interaktif mengenai dunia komputer dan konten yang sangat bagus (menurut saya) sebagai media promosi mereka.

- gaptechstore.com

Marketplace ini berawal dari seorang reviewer youtube yang baik dan menanggapi tentang masalah masalah komputer dari penontonnya melalui komentar youtube, lalu membuka sebuah marketplace baru, karena penontonnya mengidolakan sosok reviewer ini tak heran menjadikan alasan merka untuk belanja disini.

- Tokopedia

Tokopedia merupakan saingan berat dari bhinneka.com, karena telinga orang sudah sangat populer dengan marketplace yang satu ini karena promosi yang gencar sekali serta barang yg sangat lengkap. Banyak orang yang beralih belanja disini karena dapat membandingkan harga termurah, bisa lewat gojek agar barang yg diinginkan cepat sampai, penjual yang tanggap dan sangat mudah dihubungi dan perlindungan hak-hak konsumen yang diberikan disini.

H. Perbandingan         :

	Online store	Offline store	Biaya perakitan	Ketersediaan stok	Project acceptance	Reputation
enterkomputer	YES	YES	FREE	GOOD	YES	4.3
kioskomputer	YES	YES	Rp.250.000	GOOD	YES	4.2
gaptechstore	YES	NO	Rp.100.000	POOR	YES	4.0
tokopedia	YES	-	NOT AVAIL	GOOD	-	N/A
bhinneka	YES	YES	FREE	VERY GOOD	YES	4.6

I. Disruption                 :

Bhinneka.com berpotensi menjadi sebuah perusahaan yang disruption bagi perusahaan lainnya kecil maupun besar, dikarenakan banyaknya produk-produk baru rilis atau baru masuk di indonesia diserahkan kepada bhinneka terlebih dahulu untuk nantinya dijual ke retailer regional sebagai prioritas utama dan user individu yang bisa dipesan online.

Pamor bhinneka.com makin naik ketika produk baru khususnya komponen komputer dari sebuah perusahaan seperti intel dan amd rilis di indonesia, semua mencari produk ini pasti di bhinneka.com, dengan keadaan seperti ini bhinneka.com dapat mempengaruhi harga pasar sehingga retailer lain atau perusahaan besar sekalipun mau tidak mau akan menyesuaikan dengan keadaan dan kebijakan bhinneka.com

J. Potensi                    :

Melihat pertumbuhan bisnis online di Indonesia yang begitu pesatnya pada akhir-akhir ini, Bhinneka.com dapat terus berkembang sampai dalam jangka waktu yang sangat lama. Hal ini didukung pula oleh trend bisnis online yang terus meningkat seiring dengan meningkatnya mobilitas penduduk Indonesia yang tinggi dengan beragam aktivitas maka, bisnis online memberikan jawaban atas kebutuhan penduduk Indonesia berupa kemudahan bagi penduduk Indonesia dalam mendapatkan barang yang dibutuhkan/diinginkan .

Data perkembangan Perekonomian Indonesia lainnnya yang menyebutkan bahwa tingkat impor barang terus mengalami peningkatan yang cukup signifikan dari tahun ke tahun. Hal ini terjadi utamanya terhadap barang-barang sektor industri teknologi. Apa yang terjadi saat ini juga menunjukkan bahwa semakin meningkatnya barang-barang elektronik yang diminta dipasaran / dipublik Indonesia untuk memenuhi mobilitas penduduk Indonesia yang kian meningkat. Hal ini tentunya kembali menunjukkan keuntungan bagi Bhinneka.com yang mana hampir seluruh produknya merupakan produk elektronik/gadget yang notabene sedang banyak dibutuhkan dan diminati oleh publik Indonesia. Peningkatan impor barang industri elektronik/gadget juga menunjukkan bahwa banyaknya perusahaan kelas internasional yang ingin memasarkan produnya di Indonesia. Persaingan yang terjadi sesama perusahaan manufaktur elektronik ini tentu saja berimplikasi pada harga barang yang bersaing dan cukup murah yang pada akhirnya sesuai dengan kondisi pasar di Indonesia yang sangat sensitif terhadap harga.

Sekarang bhineka.com sudah mulai menggencarkan promosi lewat forum forum online untuk menjaga dan menambah popularitasnya. Dengan kemampuan dan inovasi yang dimiliki bhinneka.com, mungkin perusahaan ini akan menjadi tambah besar dengan peningkatan kuantitas dan kualitas pelayanan kepada pelanggan nya dan tidak menutup kemungkinan untuk melakukan expansi ke luar negeri di 5-10 tahun mendatang.

KESIMPULAN

Toko online Bhinneka memang bukan hanya salah satu toko online yang ada di Indonesia. Masih banyak toko online yang juga menjual barang-barang seperti Bhinneka. Namun seperti kita ketahui bersama, Bhinneka telah menjadi acuan dari customer-customer yang ingin mencari peralatan komputer dari seluruh Indonesia.


Bhinneka yang telah berdiri sejak 1993, dan memiliki situs penjualan online sejak tahun 2000 memiliki kerjasama partnership dengan beberapa vendor terkemuka di bidang hardware dan software. Kehebatan Bhinneka bisa kita lihat dari deretan penghargaan yang telah mereka terima.

Berbelanja online di Bhinneka pun terasa mudah. Hanya dengan beberapa langkah, kita sudah dapat melakukan order, dan hanya dalam beberapa hari barang yang telah kita pesan dan bayar telah datang.

Sekarang bhineka.com sudah mulai menggencarkan promosi lewat forum forum online untuk menjaga dan meningkatkan popularitasnya. Dengan kemampuan dan inovasi yang dimiliki bhinneka.com, mungkin perusahaan ini akan menjadi tambah besar dengan peningkatan kuantitas dan kualitas pelayanan kepada pelanggan nya dan tidak menutup kemungkinan untuk melakukan expansi ke luar negeri di 5-10 tahun mendatang.